Obchodné podmienky

Poskytovateľ služby

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú používanie webovej stránky bratislavaairporttaxi.sk a licencované taxi a súkromné transferové služby poskytované spoločnosťou SNAPPY DESIGN s.r.o., pôsobiacou pod obchodným názvom Bratislava Airport Taxi (ďalej len „my“, „nás“, „naše“).

Prístupom na našu webovú stránku, vytvorením rezervácie alebo využitím našich transferových služieb súhlasíte s týmito obchodnými podmienkami. Ak vytvárate rezerváciu v mene iného cestujúceho, zodpovedáte za to, že všetci cestujúci budú s týmito podmienkami oboznámení a budú ich dodržiavať.

Tieto podmienky môžeme z času na čas aktualizovať. Na danú rezerváciu sa vzťahuje verzia zverejnená na našej webovej stránke v čase rezervácie, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

2. Služby

Poskytujeme licencované taxi a transferové služby vrátane letiskových transferov, miestnych transferov a diaľkových súkromných transferov v rámci Slovenska a po Európe.

Služby poskytuje priamo SNAPPY DESIGN s.r.o. a/alebo starostlivo vybraní, riadne licencovaní dopravní partneri tretích strán (ďalej len „partneri“), ak je to potrebné z prevádzkových dôvodov, napríklad z dôvodu kapacity, lokality alebo dostupnosti vozidla.

Ak dopravu vykonáva partner, zostávame zodpovední za zabezpečenie rezervovanej služby a zákaznícku podporu, zatiaľ čo partner zodpovedá za bezpečné vykonanie dopravy v súlade s platnými právnymi predpismi a požiadavkami na poistenie.

Dopravné služby sa poskytujú iba na zákonné účely a iba pre cestujúcich a batožinu deklarovaných alebo primerane očakávaných v čase rezervácie.

3. Rezervácia a potvrdenie

Rezerváciu je možné vytvoriť prostredníctvom našej webovej stránky, emailom, telefonicky alebo iným schváleným komunikačným kanálom.

Rezervácia je potvrdená až vtedy, keď vystavíme potvrdenie rezervácie emailom, SMS, cez WhatsApp alebo iným písomným komunikačným kanálom. Potvrdenie bude obsahovať podstatné údaje o transfere, ako je miesto vyzdvihnutia, cieľ, dátum, čas, cena a spôsob platby.

Zákazník zodpovedá za poskytnutie úplných a presných údajov o rezervácii vrátane:

• miesta vyzdvihnutia a cieľa;
• dátumu a času vyzdvihnutia;
• čísla letu, čísla vlaku alebo iných údajov o príchode, ak sú relevantné;
• mena cestujúceho a kontaktných údajov;
• počtu cestujúcich;
• množstva batožiny a akýchkoľvek nadrozmerných položiek;
• požiadaviek na detské sedačky;
• akýchkoľvek špeciálnych požiadaviek alebo požiadaviek na mobilitu.

Nezodpovedáme za neúspešné vyzdvihnutia, meškania, dodatočné náklady alebo nemožnosť poskytnúť službu, ak sú spôsobené nesprávnymi, neúplnými alebo oneskorene poskytnutými údajmi zo strany zákazníka.

4. Ceny a platba

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú DPH, ak sa uplatňuje.

Cena potvrdená v čase rezervácie je pevná pre dohodnutú trasu, typ vozidla, čas vyzdvihnutia a deklarovaných cestujúcich a batožinu. Cena sa môže zmeniť, ak zákazník požiada o podstatnú zmenu služby alebo ju spôsobí.

Prijímané spôsoby platby zahŕňajú:

• online platbu; a
• platbu v hotovosti vodičovi, ak bola dohodnutá alebo sprístupnená počas rezervácie.

Pri online platbách sa rezervácia môže považovať za nezaplatenú, kým platba nebude úspešne prijatá. Ak platba zlyhá alebo je stornovaná, môžeme rezerváciu zrušiť alebo požadovať iný platný spôsob platby.

Pri hotovostných rezerváciách musí zákazník zaplatiť vodičovi celé dohodnuté cestovné na začiatku alebo na konci jazdy podľa pokynov. Ak zákazník nevyužije rezervovanú hotovostnú službu bez platného zrušenia s nárokom na refundáciu, vyhradzujeme si právo požadovať úhradu príslušnej sumy za zrušenie alebo nedostavenie sa.

5. Zásady zrušenia a refundácie

Ak nie je písomne výslovne dohodnuté inak, platia nasledujúce podmienky zrušenia:

• Viac ako 24 hodín pred vyzdvihnutím: plná refundácia
• 12–24 hodín pred vyzdvihnutím: 50 % refundácia
• Menej ako 12 hodín pred vyzdvihnutím: bez refundácie
• Nedostavenie sa: bez refundácie

Postup zrušenia: Zrušenia sú platné iba vtedy, ak sú podané písomne jedným z nasledujúcich spôsobov:

• emailom na info@bratislavaairporttaxi.sk; alebo
• správou cez WhatsApp na +421 908 122 798.

Účinný čas zrušenia je čas, keď nám bola doručená písomná žiadosť. Refundácie, ak na ne vznikne nárok, budú podľa možnosti spracované na pôvodný spôsob platby. Čas spracovania môže závisieť od bánk a poskytovateľov platobných služieb.

6. Vyzdvihnutie, čakanie a meškania príletov

Cestujúci musia byť pripravení na dohodnutom mieste vyzdvihnutia v dohodnutom čase vyzdvihnutia.

Pri vyzdvihnutiach na letisku sledujeme čas príletu, ak zákazník poskytol platné a presné číslo letu. Ak má let meškanie, podľa primeraných možností upravíme čas vyzdvihnutia podľa skutočného času príletu.

Dodatočný poplatok za čakanie sa neuplatní, ak je čakanie spôsobené oneskoreným príletom lietadla a meškanie je kratšie ako 6 hodín. Ak má let meškanie 6 hodín alebo viac, vynaložíme primerané úsilie na poskytnutie služby, rezerváciu však môže byť potrebné presunúť, upraviť alebo zrušiť v závislosti od dostupnosti vodiča a vozidla.

Pri vyzdvihnutiach mimo letiska bude vodič čakať najviac 15 minút po dohodnutom čase vyzdvihnutia, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Dodatočné čakanie môže byť spoplatnené alebo sa transfer môže považovať za nedostavenie sa, ak cestujúci nie je prítomný a nie je možné ho kontaktovať.

Ak cestujúci nevie nájsť vodiča, musí nás bezodkladne kontaktovať telefonicky pred opustením miesta vyzdvihnutia. Opustenie miesta vyzdvihnutia bez kontaktovania nás sa môže považovať za nedostavenie sa.

7. Nedostavenie sa zákazníka a nepríchod vodiča

K nedostaveniu sa zákazníka dochádza, keď sa cestujúci neobjaví na dohodnutom mieste vyzdvihnutia v príslušnej čakacej dobe, nie je možné ho kontaktovať prostredníctvom poskytnutých kontaktných údajov alebo odmietne využiť transfer z dôvodov, ktoré neboli spôsobené nami.

V prípade nedostavenia sa zákazníka nevzniká nárok na refundáciu.

Ak vodič nepríde na dohodnuté miesto vyzdvihnutia do 30 minút po dohodnutom alebo upravenom čase vyzdvihnutia, zákazník nás musí bezodkladne kontaktovať telefonicky. Ak nedokážeme poskytnúť rezervované vozidlo alebo primeranú náhradnú dopravu v ďalšej primeranej lehote, zákazník môže transfer zrušiť a získať plnú refundáciu sumy zaplatenej za daný transfer. Tým nie sú dotknuté žiadne kogentné práva podľa platného práva.

8. Správanie cestujúcich a bezpečnosť

Cestujúci musia dodržiavať platné právne predpisy, používať bezpečnostné pásy tam, kde sa to vyžaduje, riadiť sa primeranými pokynmi vodiča a správať sa bezpečne a s rešpektom.

Fajčenie, konzumácia alkoholu vo vozidle, užívanie nelegálnych látok, urážlivé správanie, obťažovanie, agresia alebo akékoľvek správanie, ktoré môže ohroziť vodiča, cestujúcich, vozidlo alebo iných účastníkov cestnej premávky, je prísne zakázané.

My alebo vodič môžeme odmietnuť začať jazdu, prerušiť ju alebo ukončiť bez refundácie, ak cestujúci:

• sa správa nebezpečne, urážlivo alebo nezákonne;
• je viditeľne intoxikovaný alebo pod vplyvom drog;
• pokúša sa prekročiť kapacitu vozidla pre cestujúcich alebo batožinu;
• odmieta použiť bezpečnostný pás tam, kde sa to vyžaduje;
• spôsobí alebo pravdepodobne spôsobí poškodenie alebo nadmerné znečistenie vozidla;
• požaduje prepravu nezákonných, nebezpečných alebo nedeklarovaných predmetov.

9. Batožina, zvieratá a špeciálne položky

Zákazník zodpovedá za presné deklarovanie batožiny počas rezervácie. Batožina sa musí bezpečne zmestiť do rezervovaného vozidla a nesmie brániť vodičovi vo výhľade ani ohroziť bezpečnosť.

Nadrozmerné položky, športové vybavenie, bicykle, lyže, hudobné nástroje, invalidné vozíky alebo nezvyčajne veľké množstvo batožiny musia byť deklarované pred potvrdením rezervácie.

Môžeme odmietnuť prepravu nedeklarovanej nadbytočnej alebo nadrozmernej batožiny, ak ju nie je možné bezpečne umiestniť. V takých prípadoch nevzniká nárok na refundáciu, ak je odmietnutie spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom.

Zvieratá sa môžu prepravovať iba po predchádzajúcej dohode. Zvieratá musia byť bezpečne zabezpečené v prepravke, postroji alebo inom vhodnom zadržiavacom systéme a zákazník zodpovedá za akékoľvek čistenie alebo škodu spôsobenú zvieraťom.

10. Detské sedačky

Detské sedačky poskytujeme na vyžiadanie bezplatne, v závislosti od dostupnosti. Zákazník musí požiadať o detské sedačky počas rezervácie a na požiadanie poskytnúť presné informácie o veku, výške alebo hmotnosti dieťaťa. Sprevádzajúca dospelá osoba zostáva zodpovedná za to, aby bolo dieťa správne usadené a zabezpečené v súlade s platnými právnymi predpismi.

11. Škody, čistenie a dodatočné náklady

Zákazník zodpovedá za akékoľvek škody, nadmerné znečistenie alebo náklady na čistenie spôsobené cestujúcimi, zvieratami alebo batožinou počas transferu.

Ak vozidlo vyžaduje čistenie, opravu alebo je vyradené z prevádzky v dôsledku konania cestujúcich vrátane zvracania, zašpinenia, rozbitia alebo kontaminácie, vyhradzujeme si právo účtovať primerané poplatky za čistenie, opravu a stratu z používania. Takéto poplatky môžu zodpovedať skutočne vzniknutým nákladom.

Dodatočné náklady sa môžu uplatniť aj za mýta, parkovanie, trajekty, zmeny trasy alebo iné výdavky nezahrnuté v potvrdenej cene, ak tieto náklady vzniknú v dôsledku zmien požadovaných zákazníkom alebo okolností spôsobených zákazníkom.

12. Meškania, zmeny trasy, vyššia moc a kontinuita služby

Vynakladáme primerané úsilie na poskytovanie dochvíľnych transferov, ale negarantujeme príchod do cieľa v konkrétnom čase. Časy jazdy sú odhady a môžu byť ovplyvnené dopravou, počasím, hraničnými kontrolami, policajnými kontrolami, uzávierkami ciest, nehodami, poruchami vozidiel, štrajkami, verejnými podujatiami alebo inými okolnosťami mimo našej primeranej kontroly.

Nezodpovedáme za zmeškané lety, vlaky, stretnutia, podujatia alebo iné nadväzujúce záväzky, ak je meškanie spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly alebo nedostatočným časovým predstihom zo strany zákazníka.

Ak je to potrebné z dôvodu bezpečnosti, dodržania právnych predpisov alebo efektívnosti, vodič môže zvoliť primeranú alternatívnu trasu.

V prípade poruchy vozidla, choroby vodiča alebo iného prevádzkového problému, ktorý bráni pôvodne pridelenému vozidlu dokončiť službu, vynaložíme primerané úsilie na poskytnutie náhradného vozidla alebo subdodávateľského licencovaného partnera v primeranom čase.

Ak nedokážeme poskytnúť rezervovanú službu alebo primeranú alternatívu, zákazník má nárok na plnú refundáciu za dotknutý transfer. Ďalšia kompenzácia nepatrí, pokiaľ ju nevyžadujú kogentné právne predpisy.

13. Rozsah služby a vylúčenia

Ak nie je písomne výslovne dohodnuté inak, štandardná cena transferu nezahŕňa:

• dodatočné zastávky neuvedené pri rezervácii;
• významné odchýlky od trasy požadované zákazníkom;
• čakanie presahujúce zahrnuté alebo dohodnuté limity;
• parkovné, mýta, poplatky za trajekt alebo poplatky súvisiace s hranicami, ak nie sú výslovne zahrnuté;
• ubytovanie, stravu alebo iné výdavky cestujúcich;
• prepravu nedeklarovaných špeciálnych položiek alebo nadmernej batožiny.

Akékoľvek takéto dodatočné služby môžu byť účtované samostatne.

14. Subdodávky a vodiči tretích strán

Rezerváciu môžeme prideliť licencovanému vodičovi tretej strany alebo dopravnému partnerovi, aby sme zabezpečili kontinuitu služby, dostupnosť vozidla alebo efektívne poskytnutie služby.

V takých prípadoch zostávame zodpovední za riadne zabezpečenie rezervovaného transferu a komunikáciu so zákazníkom. Samotnú dopravu môže vykonať nezávislý licencovaný prevádzkovateľ, ktorý zodpovedá za dodržiavanie platných dopravných predpisov, bezpečnostných povinností a požiadaviek na poistenie.

Nezodpovedáme za nepriame alebo následné straty vyplývajúce z konania alebo opomenutí vodičov tretích strán, okrem prípadov, keď to vyžadujú kogentné právne predpisy.

15. Úpravy ceny a osobitné podmienky

Ceny vychádzajú z informácií poskytnutých v čase rezervácie. Vyhradzujeme si právo upraviť cenu, ak:

• sú poskytnuté nesprávne alebo neúplné údaje o rezervácii;
• počet cestujúcich alebo množstvo batožiny presahuje deklarované údaje;
• zákazník požaduje podstatné zmeny trasy;
• čakanie výrazne presiahne dohodnuté limity, okrem prípadov pokrytých podmienkami meškania letu;
• mimoriadne okolnosti vyžadujú odchýlku od plánovanej trasy.

Ak je to možné, akékoľvek dodatočné poplatky budú zákazníkovi oznámené vopred alebo počas služby.

16. Zodpovednosť

Máme uzatvorené príslušné poistenie pre licencovanú osobnú dopravu podľa požiadaviek platných právnych predpisov.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom je naša celková zodpovednosť za akýkoľvek nárok vyplývajúci z rezervácie alebo transferu alebo s nimi súvisiaci, či už zo zmluvy, deliktu alebo inak, obmedzená na celkovú cenu zaplatenú za dotknutý transfer.

Nezodpovedáme za nepriame alebo následné straty vrátane, okrem iného, zmeškaných letov, zmeškaných spojení, ušlého zisku, straty podnikania, straty príležitosti, straty pôžitku alebo dodatočných cestovných či ubytovacích nákladov, okrem prípadov, keď takéto obmedzenie nie je povolené kogentnými právnymi predpismi.

Cestujúci zodpovedajú za vyhradenie dostatočného času na cestu vrátane odporúčaných časov odbavenia, bezpečnostných postupov, hraničných kontrol a dopravných podmienok. Negarantujeme príchod v konkrétnom čase a nezodpovedáme za zmeškanú nadväzujúcu cestu, ak si cestujúci nevyhradil primeraný čas na cestu.

Nič v týchto podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, ani žiadnu inú zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa platného práva.

17. Osobné veci a stratené predmety

Cestujúci zodpovedajú za svoje osobné veci počas celej doby.

Ak predmet zostane vo vozidle, zákazník by nás mal čo najskôr kontaktovať. Vynaložíme primerané úsilie na nájdenie a vrátenie strateného predmetu, ale nezodpovedáme za stratu alebo poškodenie osobných vecí, pokiaľ neboli spôsobené naším preukázaným zavinením.

Vrátenie strateného predmetu môže podliehať primeraným nákladom na doručenie, poštovné alebo transfer.

18. Používanie webovej stránky a duševné vlastníctvo

Všetok obsah na bratislavaairporttaxi.sk, vrátane textov, obrázkov, log, rozloženia, opisov trás a iných materiálov, vlastní alebo má licencovaný SNAPPY DESIGN s.r.o., pokiaľ nie je uvedené inak.

Používatelia môžu zobrazovať a tlačiť obsah webovej stránky iba na účely osobnej rezervácie a informovania. Žiadny obsah webovej stránky sa nesmie kopírovať, reprodukovať, sťahovať automatizovane, opätovne publikovať, upravovať, distribuovať ani komerčne používať bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu.

Používatelia nesmú webovú stránku zneužívať, pokúšať sa zasahovať do jej prevádzky, nahrávať škodlivý kód, automatizovane získavať údaje, vydávať sa za inú osobu, predkladať nepravdivé informácie ani používať webovú stránku na nezákonné účely.

19. Ochrana súkromia a osobných údajov

Osobné údaje spracúvame v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov vrátane všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR). Osobné údaje zhromaždené počas rezervácie môžu zahŕňať meno, emailovú adresu, telefónne číslo, údaje o vyzdvihnutí a cieli, údaje o lete, stav platby a komunikáciu súvisiacu so službou. Ďalšie podrobnosti nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na našej webovej stránke.

20. Reklamácie

Akákoľvek reklamácia by mala byť podaná čo najskôr, najlepšie do 7 dní po transfere. Reklamácie posielajte na info@bratislavaairporttaxi.sk a mali by obsahovať referenciu rezervácie, dátum transferu, meno cestujúceho a jasný opis problému. Reklamácie posúdime spravodlivo a odpovieme v primeranej lehote.

21. Rozhodné právo, práva spotrebiteľa a riešenie sporov

Tieto obchodné podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky.

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, môžete mať zároveň prospech z kogentných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa vo svojej krajine bydliska.

V prípade sporu odporúčame zákazníkom, aby nás najskôr kontaktovali s cieľom nájsť zmierlivé riešenie.

Spotrebitelia môžu tiež využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje vaše zákonné práva podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

22. Chargebacky a platobné spory

Ak zákazník iniciuje chargeback alebo platobný spor so svojou bankou alebo poskytovateľom platobných služieb bez toho, aby nás najskôr kontaktoval na vyriešenie problému, vyhradzujeme si právo poskytnúť poskytovateľovi platby všetky relevantné dôkazy o rezervácii, komunikácii a službe.

Ak je chargeback iniciovaný za službu, ktorá bola riadne poskytnutá alebo riadne zrušená podľa týchto podmienok, vyhradzujeme si právo vymáhať akékoľvek súvisiace náklady vrátane administratívnych poplatkov v rozsahu povolenom zákonom.

23. Predaj na diaľku a právo na odstúpenie

Dopravné služby na konkrétny dátum alebo obdobie sú podľa spotrebiteľského práva EÚ spravidla vyňaté z práva na odstúpenie.

Vytvorením rezervácie na konkrétny dátum a čas beriete na vedomie, že štandardná 14-dňová lehota na odstúpenie sa nevzťahuje na služby poskytované spoločnosťou Bratislava Airport Taxi.

24. Poradie prednosti a vznik zmluvy

Záväzná zmluva o transfere vzniká vystavením potvrdenia rezervácie.

V prípade akéhokoľvek rozporu medzi:

1. potvrdením rezervácie;
2. priamou písomnou komunikáciou medzi stranami vrátane emailu, SMS alebo správ;
3. týmito obchodnými podmienkami; a
4. informáciami zverejnenými na webovej stránke,

majú dokumenty prednosť vo vyššie uvedenom poradí priority, pokiaľ kogentné právne predpisy nevyžadujú inak.

Zákazníci by si mali potvrdenie rezervácie starostlivo skontrolovať a bezodkladne nás upozorniť na akékoľvek nezrovnalosti.

25. Úplná dohoda

Tieto podmienky spolu s potvrdením rezervácie a akýmikoľvek výslovne dohodnutými písomnými dodatkami predstavujú úplnú dohodu medzi stranami a nahrádzajú všetky predchádzajúce rokovania, vyhlásenia alebo dohody týkajúce sa transferovej služby.

26. Jazyk

Tieto podmienky môžu byť preložené do iných jazykov. V prípade nezrovnalostí má prednosť anglická verzia, pokiaľ kogentné právne predpisy nevyžadujú inak.

27. Oddeliteľnosť

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, zostávajúce ustanovenia zostávajú platné a vymáhateľné v najširšom rozsahu povolenom zákonom.

28. Kontakt

V prípade otázok, zrušení, reklamácií alebo oznámení týkajúcich sa týchto obchodných podmienok kontaktujte: